Webinar für Mitarbeiter, die Anrufer nicht nur zufriedenstellen wollen, sondern begeistern.

Weil es für den ersten Eindruck oft keine zweite Chance gibt, gilt es diesen am Telefon und in E-Mails so optimal wie möglich zu gestalten.

In meinem Webinar am 7. Mai 2020 von 10:00 bis 12:00 Uhr erhalten Sie beste Tipps dafür.

Webinarpreis pro Person: € 190,–  (inkl. Präsentationsunterlagen und Teilnehmerzertifikat, exkl. Mwst).

Schon bevor das Telefon beantwortet wird, werden Signale gesendet. Läutet es ewig bis endlich abgehoben wird, oder geht bereits nach dem dritten Läuten jemand ans Telefon? Das hat nicht nur mit Kapazitäten zu tun, sondern auch mit der richtigen Einstellung. Ein läutendes Telefon, kann viel bedeuten: eine wertvolle Anfrage, ein unzufriedener Kunde, eine große Bestellung. Das nächste Signal ist, wie das Telefon beantwortet wird: Hört man nur einen unverständlichen Firmennamen und den Familiennamen, der barsch genannt wird? Oder wird man von einer viel zu langen Begrüßungsformel abgeschreckt? Wie man Anrufer begeistert und nicht nur kundenorientiert, sondern auch verkaufsorientiert am Telefon agiert, das erfahren die Teilnehmer in diesem Seminar mit Ilse Wagner.

Themen im Überblick:

• Der erste Eindruck
• Die optimale Begrüßung
• Gespräche richtig weitervermitteln
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Verärgerte Kunden beruhigen
• Anfragen und Bestellungen verkaufsorientiert annehmen