Kunden am Telefon begeistern und neue dazugewinnen.

Die zwei entscheidenden Phasen im Verkauf

Es gibt zwei Phasen im Verkaufsprozess, die über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Die erste Phase beginnt, wenn das Telefon klingelt. Jeder Anruf kann ein Kunde sein, der bereits mit einem Auftrag „droht“ – und das ist Deine Chance, im Kundenservice zu glänzen. In dieser Phase muss alles passen: Freundlichkeit, Lösungsorientierung und souveränes Auftreten.

Die zweite Phase ist die Neukundenakquise. Auch wenn uns viele Kunden treu bleiben, verliert jedes Unternehmen jährlich einen Teil seiner Bestandskunden. Deswegen ist die Gewinnung neuer Kunden essenziell – auch wenn dieser Part oft nicht zu den Lieblingsthemen gehört. Doch: Mit der richtigen Strategie und modernen Tools lässt sich die Akquise effizienter gestalten und wird Schritt für Schritt zum Erfolgsfaktor.

✅ Akquise bedeutet mehr als nur Telefonieren

Wir von Telenova wissen: Akquise ist mehr als nur einen Hörer in die Hand zu nehmen. Natürlich lieben wir das Telefon, aber das ist nur ein Teil des Ganzen. Mit digitalen Tools wie interaktiven Sales-Funnels, speziell erstellten Landingpages, Geo-Targeting, Webseiten-Tracking, Automation-Tools, LinkedIn und KI bringst Du Deine Akquise auf das nächste Level.

✅ Entwickle Deine eigene Akquisestrategie

Unser Ansatz verbindet das Beste aus der klassischen und digitalen Welt. Denn der Erfolg liegt in der Kombination. So schaffen wir nicht nur kurzfristig mehr Leads, sondern sorgen dafür, dass unser Vertrieb langfristig planbarer und stabiler wird – auch dann, wenn die Auftragsbücher schon gut gefüllt sind.

Das Telefon bleibt ein zentraler Kanal im Kundenservice,

sowohl für den Erstkontakt mit potenziellen Kunden als auch für die Betreuung bestehender Kunden. Studien zeigen, dass 72 % der Kunden in den letzten Jahren den telefonischen Kontakt genutzt haben, was ihn zum meistgenutzten Kommunikationsweg macht. (Deloitte)

Besonders in herausfordernden Situationen bevorzugen Kunden das Telefon. Eine Umfrage von Statista ergab, dass fast 80 % der Befragten bei Beratungsanliegen den persönlichen Kontakt, wie etwa das Telefon, wählen.

Das mag daran liegen, dass man sich eine schnellere und vor allem persönlichere Lösung erwartet. Vor allem Online-Händler oder große Software-Anbieter bieten ja nicht mal mehr Telefonsupport an. Das musste ich kürzlich schmerzlich erfahren, als ich bei Zoom ein irrtümlich falsch bestelltes Abo stornieren wollte.

Allerdings kann der telefonische Kontakt auch Frustrationen hervorrufen – vor allem dann, wenn es ewig läutet und man ständig weiterverbunden wird oder sich keiner zuständig fühlt.

Ganz zu schweigen von Mitarbeitern, die gelangweilt und desinteressiert agieren.

Viele Unternehmen unterschätzen die Wichtigkeit des Telefons und erwarten, dass Mitarbeiter einfach das richtige tun. Ohne Schulung, ohne Regeln und ohne klar definierte Abläufe.

Um den telefonischen Kundenservice zu optimieren, sind folgende Aspekte besonders wichtig:

Erreichbarkeit sicherstellen: Kunden erwarten schnelle Antworten; lange Wartezeiten führen zu Unzufriedenheit.
Kompetenz und Freundlichkeit: Mitarbeiter gehen professionell und empathisch auf Kundenanliegen ein.
Effiziente Problemlösung: Das Ziel sollte sein, Kundenanliegen bereits beim ersten Kontakt zu klären, um wiederholte Anrufe zu vermeiden.

Ein effektiver telefonischer Service erhöht die Kundenzufriedenheit und steigert damit die Kundenbindung.